Alcance del servicio
Los presentes términos se establecen entre Monsterbox Express a través de su servicio, y la persona que registra el casillero, Usted (de aquí en adelante denominado «Cliente»). El servicio a través de sus casilleros se limita a la recepción de paquetes en la ciudad de Doral, estado de la Florida, en Estados Unidos.
Otorgamos una Dirección Física en Doral, «Casillero -box» al cliente para recibir paquetes y luego proceder a consolidar, clasificar, transportar, enviar vía aérea y gestionar el proceso aduanero de manera oportuna y segura, entregando en la dirección que el cliente asignó en el registro inicial de datos al crear su casillero en línea.
Costos, servicios y formas de pago
El cliente, una vez que ha ordenado o autorizado el despacho, acepta indiscutiblemente los costos de envío por concepto de transporte y nacionalización.
Registro en el casillero
Sin costo.
Condiciones 4×4
En esta categoría se cancelan 20 dólares por paquete individual o consolidado por impuestos de aduana (Este valor ya incluye dentro de nuestra tarifa integral).
Tarifario
El valor a cancelar depende de las libras o fracciones transportadas y autorizadas por el cliente.
Los paquetes menores de 1 libra que sean autorizados a enviarse de manera individual se facturan por el peso mínimo de 1 libra y con el valor por libra de $8.50
Reclamos
Todo reclamo debe dirigirse al correo: asesoria@monsterboxexpress.com. El mismo será resuelto en un máximo de 15 días laborables.
Pasos a seguir
- Carta de reclamo explicando lo sucedido, es necesario el número de guía, número de paquete y número de box.
- Factura comercial original del pedido.
- Evidencia fotográfica del estado del paquete.
Nota: El reclamo solo podrá realizarse en un tiempo máximo de 3 días calendario una vez entregado el paquete.
Seguro MonsterBox Express Ecuador
Nuestro seguro es un beneficio adicional por parte de Ecuador, el mismo está pensado para garantizar su confianza en nosotros y su bienestar como cliente al trabajar con esta empresa.
Valor del seguro
MonsterBox Express cubre el 50%, 70% o 100% del valor declarado en caso de pérdida o robo de su paquete.
MonsterBox Express activa el seguro una vez que los paquetes sean receptados y registrados en nuestra bodega en Doral. Caso contrario debe colocar el reclamo a la tienda.
- Una vez emitido el informe favorable: 15 días para la devolución.
- Notificación de siniestros una vez entregado el paquete: máximo 5 días calendario.
- Indemnización en servicios, reembolso o nota de crédito según le convenga al cliente.
- Daño en el transporte o manipulación a consecuencia del servicio de transporte.
Excepciones
- Desgaste normal (MonsterBox Express garantiza la utilidad y bienestar del producto, no garantizamos empaques o embalajes, debido a que la carga pasa por un proceso de importación desde Doral hasta Ecuador, es por ello que existe un desgaste normal en cuanto a la operación).
- Falsa declaración en el valor comercial del artículo (las facturas son subidas en el sistema de Monsterbox por parte del cliente).
- Demora por cualquier causa.
- Mercancías de prohibida importación.
- Compras mal realizadas por equivocación del cliente, error en tallas, características, color, o por despachos mal realizados por parte de la tienda.
- El control del cupo de los $1.600 anuales en la categoría B (4×4) debe ser llevado por parte del CLIENTE.
Medios de pago
El cliente acepta que todos los valores generados por concepto de Servicios MonsterBox Express (Transporte, Nacionalización, seguro, valores en Aduana, tasas de importación y otros) serán cancelados mediante formas de pagos vigentes como transferencia o depósito a nuestra cuenta bancaria. No se permitirá el pago en efectivo, ni tampoco se aceptarán cheques.
Obligaciones por parte de MonsterBox Express
MonsterBox Express garantiza que:
- Se realice el envío seguro (Doral a Ecuador).
- El personal que prepara el envío es de su completa confianza.
- Acepta que el envío pueda ser retenido y sometido a controles por motivos de seguridad, lo que puede incluir la inspección mediante rayos X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas o procedimientos.
Obligaciones por parte del cliente
El Cliente tiene la obligación de respetar las leyes ecuatorianas. No se puede efectuar envíos de materiales ilegales o restringidos por las autoridades aduaneras (joyas, dinero en efectivo, bonos, títulos de valores, armamento, animales, artículos perecibles, plantas, semillas, celulares o compras que requieran tratamiento o permisos especiales).
El Cliente se compromete a entregar todos los documentos necesarios para el envío de la mercancía (factura comercial / orden de compra original).
El cliente podrá agrupar ilimitadamente sus paquetes siempre y cuando mantenga el número de unidades sugeridas y restricciones tanto de peso y valor por cada servicio antes mencionado.
En el caso de que el cliente retire su compra directamente en las bodegas de MonsterBox Express Doral, MonsterBox Express se reserva el derecho, previa la entrega del paquete al cliente, la verificación del pago.
Protección de datos personales
- 1. Dato personal
- Son todos los datos que identifican o permiten identificar a una persona natural (no empresa) de manera directa o indirecta.
- 2. Titular
- Es toda persona natural (no empresa) con datos sujetos a tratamiento.
- 3. Consentimiento
- Es cuando el titular (persona natural) manifiesta con voluntad libre e informada la autorización para que sus datos sean tratados por un responsable. Si eres cliente de MonsterBox Express, autorizas a la entidad a tratar tus datos personales.
Derechos que tienes sobre tus datos personales
- Derecho a la información
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación y actualización
- Derecho de eliminación
- Derecho de oposición
- Derecho de portabilidad
- Derecho a la suspensión del tratamiento
- Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas
- Derecho de consulta
MonsterBox Express se apega a la LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Carga en abandono
El bodegaje gratuito es de 30 días. Después de este periodo su paquete se enviará a Ecuador y será pagado individualmente, es decir NO PODRÁ CONSOLIDARSE. Pasados los 30 días de bodegaje en Ecuador su paquete pasará a declararse en abandono.
Tiempo de entrega
- El tiempo de entrega es en 10 días hábiles una vez gestionada la instrucción.
- El paquete únicamente será entregado a la dirección que consta en el casillero del cliente.
- Se tomará contacto únicamente con los datos telefónicos que consten en el casillero del cliente.
Importante
El Cliente recibirá su envío en 10 días laborables una vez realizado el despacho desde Doral, estos tiempos están considerados dependiendo del desempeño de aerolíneas y gestión en aduana, o una vez confirmado el pago por servicios y valores de impuestos.
La carga será receptada en Doral de lunes a viernes de 09H00 a 17h00. Los días sábados y domingos no se receptará carga. Adicional a esto, las cargas que no tengan firma de responsabilidad de recepción por parte de nuestro personal bajo nómina Doral, no serán responsabilidad de MonsterBox Express.
Aceptando los términos y condiciones estoy de acuerdo y acepto recibir toda la información vía mail incluido promociones.